# Return & Refund Policy
**Buy24 Mart**-এ আমরা প্রতিটি অর্ডারের পণ্যের মান ও সঠিকতা নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে যদি আপনার হাতে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পৌঁছে যায়, তাহলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমাদের **Return & Exchange Policy** অনুযায়ী সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
## ১. কোন ক্ষেত্রে Return বা Exchange প্রযোজ্য?
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন:
* আপনার অর্ডারের পরিবর্তে **ভুল পণ্য** পাঠানো হলে।
* পণ্যটি **ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায়** পৌঁছালে।
* হাতে পাওয়া পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা নির্ধারিত বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
## ২. Return করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে **২৪ ঘণ্টার মধ্যে** আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
আপনার অভিযোগ গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর সর্বোচ্চ **৭ দিনের মধ্যে** Return বা Exchange প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য পণ্যটি পাঠাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো অভিযোগ সাধারণত Return বা Exchange-এর আওতায় বিবেচনা করা হবে না।
## ৩. Return করার নিয়ম
Return করার সময় পণ্যটি যথাসম্ভব তার **মূল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং অন্যান্য অংশসহ** অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
ব্যবহারের কারণে পণ্যে ক্ষতি হলে, কোনো অংশ হারিয়ে গেলে বা পণ্যের স্বাভাবিক অবস্থা পরিবর্তিত হলে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
### 📹 Unboxing Video-এর পরামর্শ
প্যাকেট হাতে পাওয়ার পর খোলার সময় একটি **সম্পূর্ণ Unboxing Video** করে রাখার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করছি। পণ্যের সমস্যা বা ভুল ডেলিভারি সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে এই ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে সহায়তা করতে পারে এবং দ্রুত সমাধান দিতে আমাদের সাহায্য করবে।
## ৪. Exchange ও Refund
### 🔄 Exchange
আপনার অভিযোগ যাচাই করে সঠিক প্রমাণিত হলে এবং সংশ্লিষ্ট পণ্য স্টকে থাকলে আমরা প্রয়োজনীয় **সঠিক/নতুন পণ্য পুনরায় পাঠিয়ে দেব**।
আমাদের ভুলের কারণে Exchange হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।
### 💰 Refund
অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হওয়ার পর একই পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার পরিশোধিত অর্থ **Refund** করা হবে।
Refund সাধারণত আপনার দেওয়া **bKash, Nagad অথবা Bank Account**-এ **৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে** পাঠানো হবে।
## ৫. Return Shipping Charge
যদি ভুল পণ্য পাঠানো, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা আমাদের পক্ষের কোনো সমস্যার কারণে পণ্য Return করতে হয়, তাহলে প্রযোজ্য **Return Delivery Charge Buy24 Mart বহন করবে**।
তবে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল পছন্দ বা কোনো বৈধ ত্রুটি ছাড়া পণ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করা হলে Return/Exchange-এর প্রয়োজনীয় **Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হবে**।
## ৬. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
Return বা Exchange গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং আমাদের যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
কোনো পণ্য Return করার আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে নির্দেশনা গ্রহণ করুন।
### যোগাযোগ
Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
📞 **Hotline:** +880 1761-675577
**Buy24 Mart — আপনার আস্থার মূল্য আমরা বুঝি।**